Xoá dữ liệu Emberlo
Emberlo không có tài khoản, nên không có thao tác “xoá tài khoản”. Dữ liệu của bạn nằm ở ba nơi. Trang này nói cách xoá từng nơi, và cách yêu cầu chúng tôi xoá hồ sơ gói và mã quà tặng trên máy chủ.
1. Xoá dữ liệu trên điện thoại
- Mở tab Tôi → Rời nhà chung → Tiếp tục → xác nhận rời. Sau đó trên màn hình bản sao chỉ đọc, chọn Bắt đầu nhà mới và xác nhận để xoá bản sao sổ khỏi máy này. Máy của người kia không bị ảnh hưởng. Nếu muốn giữ số liệu, xuất CSV trước.
- Hoặc gỡ app: dữ liệu của app bị xoá khỏi máy. Ảnh hoá đơn và ảnh bảo hành không nằm trong bản sao lưu của hệ điều hành nên mất cùng app.
- Tệp sao lưu và tệp CSV bạn đã lưu ở Tệp, iCloud Drive hay Google Drive do bạn quản lý; hãy xoá chúng ở nơi đó.
2. Dữ liệu ở máy chủ trung chuyển
Gói đồng bộ mã hoá đầu cuối bị xoá ngay khi máy kia nhận, và chậm nhất sau 14 ngày. Bạn không cần làm gì. Chúng tôi không đọc được nội dung các gói này.
3. Hồ sơ gói và mã quà tặng trên máy chủ của chúng tôi
Nếu bạn đã mua gói hoặc đổi mã, chúng tôi giữ các hồ sơ nêu ở mục 4 của Chính sách quyền riêng tư: mã thiết bị dạng băm, bản ghi đăng ký, mã quà tặng dạng băm. Chúng không chứa tên hay email, nên để tìm đúng hồ sơ, hãy gửi thư tới info@haikotek.com với:
- Chủ đề: “Xoá dữ liệu Emberlo” và nội dung yêu cầu của bạn (xoá, xem hay nhận bản sao).
- Mã hỗ trợ của bạn (dạng SUP-XXXXX-XXXXX; trong app: Tôi → Về Emberlo). Nếu không thấy mã, gửi mã đơn hàng (Order ID) trong email biên lai của Apple, hoặc mã đơn hàng của Google Play (dạng GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx). Nếu bạn đổi mã quà tặng, gửi mã dạng EMB-… đó.
- Không gửi số thẻ, ảnh giấy tờ hay nội dung sổ.
Bước cần làm thêm. Xoá hồ sơ của chúng tôi không huỷ gói trên cửa hàng, và bạn sẽ mất quyền dùng các tính năng trả phí. Hãy huỷ gói trước ở cửa hàng: Apple, Google Play. Chúng tôi không huỷ được gói thay bạn.
Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 2 ngày làm việc và xoá hồ sơ trong tối đa 30 ngày (có thể kéo dài một lần theo luật, khi đó chúng tôi báo lý do), rồi báo lại cho bạn. Hồ sơ nằm trong bản sao lưu của máy chủ sẽ biến mất khi bản sao lưu đó hết hạn, tối đa khoảng 5 tuần.
4. Dữ liệu ở Apple, Google và nơi khác
- Lịch sử mua do Apple hoặc Google giữ theo chính sách của họ. Hãy yêu cầu họ xoá hoặc hạn chế qua tài khoản của bạn tại đó.
- Trên Android, thông tin chẩn đoán của Google ML Kit do Google giữ; xem thông tin của Google.
5. Điều chúng tôi có thể giữ lại
Chúng tôi giữ lại phần pháp luật buộc phải giữ (chẳng hạn chứng từ kế toán, thuế), chỉ dùng cho mục đích đó và xoá khi hết thời hạn. Chúng tôi không thể xoá hay đọc nội dung sổ của bạn vì chúng tôi không có khoá; nội dung đó chỉ nằm trên điện thoại của bạn.