Hỗ trợ Emberlo
Emberlo là sổ chi tiêu chung cho hai người. Dưới đây là cách xử lý những việc thường gặp. Không thấy câu trả lời, bạn nhắn thẳng cho chúng tôi.
Liên hệ
Gửi thư tới info@haikotek.com. Chúng tôi trả lời trong 2 ngày làm việc (thứ Hai đến thứ Sáu, giờ Việt Nam). Hãy cho chúng tôi biết phiên bản app (tab Tôi, mục Về Emberlo), phiên bản iOS hoặc Android và bạn đang làm gì thì gặp vấn đề. Đừng gửi số tài khoản, số thẻ, ảnh giấy tờ hay nội dung sổ.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao ghép hai điện thoại?
Trên điện thoại A mở Nhà mình rồi chọn mời người kia bằng mã QR. Trên điện thoại B chọn quét mã. Hai màn hình sẽ hiện cùng 6 số; nếu khớp thì bấm Khớp.
Hai điện thoại không khớp sổ, phải làm sao?
Mở Emberlo trên cả hai máy và bật mạng; app tự khớp khi có mạng. Xem trạng thái ở tab Tôi, mục Hai máy, rồi chạm vào để khớp ngay. Nếu vẫn lệch, dùng Đồng bộ lại từ đầu như câu hỏi kế tiếp.
“Đồng bộ lại từ đầu” làm gì?
Ở tab Tôi, chọn Đồng bộ lại từ đầu. Máy bạn gửi lại toàn bộ sổ chung và nhờ máy kia gửi lại phần của họ. Việc này không xoá gì. Khoản trong Túi riêng và Để sau không bao giờ được gửi đi.
Sao lưu sổ thế nào?
Ở tab Tôi, chọn Sao lưu mã hoá. App cho bạn 16 từ khôi phục và một tệp sao lưu để lưu ở nơi bạn chọn. Emberlo không giữ bản nào, nên hãy cất cả hai ở chỗ an toàn.
Tôi đổi điện thoại, lấy lại sổ thế nào?
Cài Emberlo trên điện thoại mới, chọn khôi phục (hoặc tab Tôi, Khôi phục trên máy mới) và nhập 16 từ khôi phục cùng tệp sao lưu đã lưu. Nếu mất cả điện thoại lẫn 16 từ, chúng tôi không khôi phục được sổ.
Tôi làm mất điện thoại thì sao?
Dùng bản sao lưu cùng 16 từ để khôi phục trên máy mới. Nên khoá hoặc xoá máy cũ bằng tính năng tìm máy của Apple hay Google; dữ liệu trong app vốn được mã hoá. Nếu mất cả hai thứ kia, chúng tôi không lấy lại được sổ.
Xuất dữ liệu ra tệp thế nào?
Ở tab Tôi, chọn Xuất sổ ra tệp CSV. Tệp CSV không được mã hoá, hãy cất ở nơi an toàn. Xuất dữ liệu luôn miễn phí.
Làm sao rời nhà chung?
Chọn “Rời nhà chung” ở tab Tôi để dừng đồng bộ. Dữ liệu đã có trên điện thoại nào thì ở lại điện thoại đó.
Tôi đã mua gói nhưng app vẫn hiện bản miễn phí.
Bấm Khôi phục giao dịch ở màn hình gói, khi máy có mạng và đang dùng đúng tài khoản Apple hoặc Google đã mua. Nếu vẫn không được, gửi cho chúng tôi mã đơn hàng trong email biên lai để chúng tôi kiểm tra.
Đổi mã ưu đãi trên iPhone thế nào?
Mở App Store, chạm ảnh tài khoản của bạn, chọn Đổi thẻ quà tặng hoặc mã, rồi nhập hoặc quét mã. Hoặc mở đường dẫn đổi mã mà chúng tôi gửi. Quyền dùng gói sẽ hiện trong Emberlo sau khi giao dịch hoàn tất.
Đổi mã quà tặng trên Android thế nào?
Mở Google Play, chạm ảnh tài khoản, chọn Thanh toán và gói đăng ký, rồi Đổi mã quà tặng và nhập mã. Xem hướng dẫn của Google. Mã dạng EMB-… do Haikotek gửi thì làm theo hướng dẫn kèm mã.
Huỷ gói đăng ký thế nào?
Huỷ trong cài đặt tài khoản của cửa hàng, ít nhất 24 giờ trước khi kỳ hiện tại kết thúc. Gỡ app không huỷ gói. Xem hướng dẫn của Apple và của Google Play.
Tôi muốn hoàn tiền.
Thanh toán do Apple hoặc Google xử lý nên họ quyết định hoàn tiền. Xem cách yêu cầu: Apple, Google Play. Cần giúp thì nhắn cho chúng tôi, chúng tôi hướng dẫn bạn từng bước.
Xoá toàn bộ dữ liệu của tôi thế nào?
Dữ liệu sổ nằm trên điện thoại: Tôi, Rời nhà chung, Bắt đầu nhà mới, hoặc gỡ app. Máy chủ trung chuyển xoá gói đồng bộ khi máy kia nhận, chậm nhất sau 14 ngày. Để xoá hồ sơ gói và mã quà tặng, xem trang xoá dữ liệu.
Tôi muốn tắt lời nhắc buổi tối.
Vào tab Tôi, mục Lời nhắc tối, và tắt hoặc đổi giờ. Emberlo chỉ nhắc tối đa một lần mỗi tối.
Emberlo có thu thập dữ liệu của tôi không?
Emberlo không có tài khoản và không có SDK quảng cáo hay phân tích. Thanh toán do Apple hoặc Google xử lý; chúng tôi chỉ nhận mã giao dịch và trạng thái gói. Chi tiết nằm ở Chính sách quyền riêng tư.